Çağrı Merkezi Görevleri
Çağrı Merkezi Görevleri
İnsan Kaynakları departmanı
Bu bölüm ile firma nın ve çalışanların hukuki güvenliği korumuş oluyor,
Kalite Gelişim Sistemi departmanı
Bu bölüm ile firmanın hizmet kalitesini maksimize ederek, müşteri memnuniyetini arttırmayı amaçlayabiliyorsunuz.
İşgücü Yönetimi bölümü
Bu bölüm sayesinde çalışanların farklılık gösteren çalışma saatlerini düzenleyerek karışıklıkların önüne geçmiş oluyorsunuz.
Satış departmanı
Satış bölümü ile, mevcut ve potansiyel olan müşterilerin tüm işlemlerinin düzenli takibinin yapılmasını sağlanıyor,
Eğitim departmanı
Adından da anlaşılacağı üzere bu bölüm ile, çalışanların eğitim ve gelişimini sürekli hale getiriliyor,
Operasyon departmanı
Bu bölüm ile üretimin anlık olarak takip edilmesini sağlanıyor
Yardım Masası departmanı
Bu bölüm ile teknik destek veya benzeri konularda yardım alınmasına gerçekleşiyor
İç iletişim departmanı
Bu bölüm sayesinde firma çalışan ve çalışanlar arası tüm iletişimlerin gerçekleştiği, şirket içi sosyalliği canlı tutan bir platform sunulmuş oluyor
Burada yazan çağrı merkezi görevleri piyasadaki genel olarak kullanılan bazı Çağrı merkezi departmanları veya Çağrı Merkezi bölümleri de denilebilir, ama tabi bunlarla sınırlı kalınmayıp işletme kendi iş koluna göre ekleme veya çıkartmada yapabilir, bunda bir sınırlama yoktur.
Çağrı merkezi görevleri ‘ne bazı örnekler daha,
- Bilgi Hizmetleri
- Şikâyet Yönetimi
- Hoşgeldin Aramaları
- Sosyal Medya Yönetimi
- İkna Aramaları
- Kampanya Yönetimi
- Fırsat Geliştirme
- Telefonda Pazarlama
- Telefonda Satış
- Geri Kazanım
- Çapraz Satış
- Saha Satış
- Borç Bildirme
- Borç Hatırlatma
- Borç Tahsilat
- Etkinlik Kaydı
- Randevu Hizmetleri
- Çalışan ve Müşteri Memnuniyet Anketleri
- Gölge Müşteri Aramaları
- Veri Girişi ve Güncelleme
- Evrak Takibi ve Girişi
- Fraud Monitoring
- Basit Sorun Çözümü
- İleri Düzey Sorun Çözümü
- Kurulum Desteği
