Çağrı Merkezi Dinamikleri

Çağrı merkezi dinamikleri

İnsan Kaynakları departmanı

Bu bölüm ile  firma nın ve çalışanların hukuki güvenliği  korumuş oluyor,

Kalite Gelişim Sistemi departmanı

Bu bölüm ile firmanın hizmet kalitesini maksimize ederek, müşteri memnuniyetini arttırmayı amaçlayabiliyorsunuz.

İşgücü Yönetimi bölümü

Bu bölüm sayesinde çalışanların farklılık gösteren çalışma saatlerini düzenleyerek karışıklıkların önüne geçmiş oluyorsunuz.

Satış departmanı

Satış bölümü ile, mevcut ve potansiyel olan müşterilerin tüm işlemlerinin düzenli takibinin yapılmasını sağlanıyor,

Eğitim departmanı

Adından da anlaşılacağı üzere bu bölüm ile, çalışanların eğitim ve gelişimini sürekli hale getiriliyor,

Operasyon departmanı

Bu bölüm ile üretimin anlık olarak takip edilmesini sağlanıyor

Yardım Masası departmanı

Bu bölüm  ile teknik destek veya benzeri konularda  yardım alınmasına gerçekleşiyor

İç iletişim departmanı

Bu bölüm sayesinde firma çalışan ve çalışanlar arası tüm iletişimlerin gerçekleştiği, şirket içi sosyalliği canlı tutan bir platform sunulmuş oluyor

Burada yazan çağrı merkezi dinamikleri piyasadaki genel olarak kullanılan bazı Çağrı merkezi  departmanları veya Çağrı Merkezi bölümleri de denilebilir, ama  tabi bunlarla sınırlı kalınmayıp işletme kendi iş koluna göre ekleme veya çıkartmada yapabilir, bunda bir sınırlama yoktur.

Çağrı merkezi dinamikleri ‘ne bazı örnekler daha,

Bilgi Hizmetleri

Şikâyet Yönetimi

Hoşgeldin Aramaları

Sosyal Medya Yönetimi

İkna Aramaları

Kampanya Yönetimi

Fırsat Geliştirme

Telefonda Pazarlama

Telefonda Satış

Geri Kazanım

Çapraz Satış

Saha Satış

Borç Bildirme

Borç Hatırlatma

Borç Tahsilat

Etkinlik Kaydı

Randevu Hizmetleri

Çalışan ve Müşteri Memnuniyet Anketleri

Gölge Müşteri Aramaları

Veri Girişi ve Güncelleme

Evrak Takibi ve Girişi

Fraud Monitoring

Basit Sorun Çözümü

İleri Düzey Sorun Çözümü

Kurulum Desteği